Роль цифрових технологій в розширенні сервісу і підтримці споживачів (на прикладі ПП «ЯРНА-НТ»)

Abstract

Метою дослідження є обґрунтування теоретичних засад і розробка практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності сервісного обслуговування та підтримки споживачів шляхом впровадження цифрових технологій. У межах досягнення поставленої мети у роботі вирішують такі завдання: охарактеризувати теоретико-методологічні основи цифрового сервісу, зʼясувати сучасні тенденції розвитку цифрових технологій у сфері клієнтського обслуговування, провести аналіз поточного стану сервісної політики на прикладі ПП «ЯРНА-НТ», дослідити проблеми та барʼєри, що обмежують цифрову трансформацію сервісу на підприємстві, оцінити готовність підприємства до впровадження інноваційних рішень у сфері обслуговування клієнтів, а також сформулювати пропозиції щодо вдосконалення сервісної діяльності на основі цифрових інструментів. Практична значущість роботи полягає в тому, що її результати можуть бути використані у подальшій діяльності ПП «ЯРНА-НТ» для покращення обслуговування клієнтів, підвищення їх задоволеності та лояльності шляхом поступового впровадження цифрових інструментів у сервісну політику підприємства. Запропоновані рекомендації спрямовані на оптимізацію комунікаційних процесів, скорочення часу реагування на запити клієнтів, підвищення прозорості взаємодії та персоналізацію сервісу.