Вивчення рівня задоволеності споживачів

Abstract

Метою роботи є систематизація та аналіз теоретичних аспектів вивчення рівня задоволеності споживачів, виявлення їх впливу на успішність бізнесу та конкурентоспроможність компаній, а також дослідження факторів впливу та методів оцінки цього показника з метою вдосконалення стратегій управління задоволеністю споживачів. Новизна роботи полягає у систематизації і аналізі сучасних теоретичних підходів до вивчення рівня задоволеності споживачів, виявленні їх впливу на успішність бізнесу та конкурентоспроможність компаній, а також у висвітленні практичних аспектів управління цим показником.